疫情，是大戰，亦是大考。張家港市紀委監委派駐市城管局紀檢監察組迅速行動，依托委機關、區（鎮）紀委及派駐力量“三級聯動”監督機制，在高頻次、專項監督的同時，堅守人民立場，及時回應群眾訴求，全力協助解決群眾“急難愁盼”問題。

靠前監督、主動作為，打通群防群治服務通道。為第一時間將4000多名來（返）港人員的時間和地點、居家健康監測措施落實、村（社區）上門核酸采樣等情況準確掌握，打好社會面管控局部戰役，派駐紀檢監察組每日發送居家健康監測人員動態名單，并對12345坐席員在回訪中發現的問題及時梳理匯總研判上報，確保不遺漏一條線索、不忽視一個問題，助力群眾對疫情的疑問和訴求早發現早處置。

整合資源、分級處置，快接快辦群眾涉疫訴求。派駐紀檢監察組充分發揮“靠前監督”優勢，督促12345熱線平臺啟動應急預案，調整工作力量，不斷提高平臺熱線接通率。同時，成立群眾涉疫訴求督辦小組，分級處置群眾涉疫訴求。對一般群眾訴求由平臺按照程序優先派單處置，對職責不清難以推進的涉疫訴求，督辦小組及時協調相關職能部門關注對接，對涉及安全底線等問題由督辦小組“一辦到底”。

“三級聯動”、閉環管理，精準解決群眾“急難愁盼”。委機關黨風室加強與市疫情防控指揮部辦公室聯系，動態掌握疫情防控最新信息及相關要求。派駐紀檢監察組駐點12345熱線平臺現場辦公實時了解群眾涉疫情況訴求，對群眾反映的涉疫緊急事項、醫療救助、物資保障、核酸檢測等問題跟蹤反饋結果，對處置不及時、反映未解決的問題，立即聯系相關派駐組或區鎮紀委進行復核，對群眾強烈反映的集中性疫情訴求，一盯到底，重點跟蹤督辦。通過依托委機關、區（鎮）紀委及派駐力量“三級聯動”，實現群眾疫情訴求督辦“實時在線”，精準協助解決群眾涉疫訴求和“急難愁盼”問題。

（蘇林）